Buku ini membicarakan tentang:- 1. Maksud Kepuasan Pelanggan 2. Faktor penyumbang kepada CRM 3. Teknologi MAYA dan CRM 4. Pengukuran CRM 5. Saluran Rujukan Pelanggan 6. Mengurus Pengetahuan Pelanggan 7. Hiraki Pengetahuan Pelanggan 8. Kelebihan Pengetahuan Pelanggan 9. Kelebihan Pengetahuan Pelanggan 10. Kelebihan Pengetahuan Pelanggan 11. Kelebihan Pengetahuan Pelanggan 12. Matrik Keuntungan Pelanggan